1. قبول السياسة وأهلية المشترك
لا يكتمل طلب الاشتراك إلا بعد تأكيد قراءة هذه السياسة وسياسة الخصوصية والموافقة عليهما. ويقر مقدم الطلب بأنه بالغ ذو أهلية، أو ممثل مفوض نظامًا عن المنشأة، وأن المعلومات التي يقدمها صحيحة ومحدثة.
2. طبيعة خدمة أسندها
أسندها منصة تقنية توفر أدوات لإدارة الأعمال وإعداد المحتوى والتقارير والمسودات والأتمتة والربط مع منصات خارجية. وقد تعتمد بعض الوظائف على الذكاء الاصطناعي أو خدمات أطراف أخرى، وتختلف بحسب الباقة والصلاحيات وتوافر مزود الخدمة.
3. مسؤولية المشترك عن الاستخدام
- المشترك هو المسؤول عن مشروعية نشاطه وبياناته ومحتواه ومنتجاته ورسائله وإعلاناته وتعليماته والقرارات التي يعتمدها.
- المشترك مسؤول عن الحصول على التراخيص والموافقات والمسوغات النظامية اللازمة، بما فيها موافقات التواصل والتسويق ومعالجة بيانات العملاء.
- المشترك مسؤول عن التأكد من صحة الأسعار والعروض والمخزون والضرائب والقيود والتقارير قبل اعتمادها أو إرسالها أو نشرها.
- أي استخدام يجري من حساب المشترك أو من مستخدميه المصرح لهم يعد صادرًا عنه، ما لم يبلغ أسندها فورًا عن اختراق مثبت.
4. ملكية الحسابات وصلاحية الربط
- لا يجوز ربط متجر أو رقم أو حساب تواصل أو بريد أو نظام مالي لا يملكه المشترك أو لا يملك تفويضًا صحيحًا لإدارته.
- يجب استخدام وسائل الربط الرسمية والرموز المخصصة، ويحظر إرسال كلمات مرور الخدمات الخارجية إلى أسندها أو موظفي الدعم.
- يتحمل المشترك مسؤولية حماية حسابه وأجهزته ومفاتيحه وصلاحيات أعضاء فريقه، وإلغاء وصول من لم يعد مخولًا.
5. البيانات والخصوصية
عندما يحدد المشترك أغراض ووسائل معالجة بيانات عملائه، يكون مسؤولًا عن وجود مسوغ نظامي وعن تزويدهم بالإشعارات اللازمة وممارسة حقوقهم. وتعالج أسندها البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وفق التعليمات الموثقة وسياسة الخصوصية، مع احتفاظها بالبيانات اللازمة للأمان والفوترة والوفاء بالالتزامات النظامية.
6. الرسائل والتسويق والنشر
- لا يجوز إرسال رسائل تسويقية أو جماعية دون أساس نظامي وموافقة صالحة عندما تكون مطلوبة.
- يلتزم المشترك بتوفير وسيلة واضحة لإيقاف الرسائل واحترام طلبات الإلغاء والحظر.
- يحظر المحتوى المضلل أو الادعاءات غير المثبتة أو انتحال الهوية أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو سياسات القنوات المتصلة.
7. ضوابط الذكاء الاصطناعي والمراجعة البشرية
مخرجات الذكاء الاصطناعي مسودات أو توصيات مساعدة وقد تحتوي على نقص أو خطأ. يجب على المشترك أو مختصه مراجعة المخرجات قبل الاعتماد، خصوصًا القرارات المالية والضريبية والقانونية والصحية والإعلانية. ولا تعد المخرجات استشارة مهنية مستقلة أو ضمانًا لنتيجة تجارية.
8. الاستخدامات المحظورة
- الاحتيال أو التضليل أو انتحال الهوية أو إساءة استخدام بيانات الأفراد.
- الرسائل المزعجة أو التحرش أو التمييز أو المراقبة غير المشروعة.
- نشر محتوى غير قانوني أو ضار أو منتهك للملكية الفكرية أو الخصوصية.
- زرع برمجيات ضارة، أو محاولة اختراق المنصة، أو تجاوز الحدود والصلاحيات والقيود الفنية.
- إعادة بيع خدمات أسندها أو إتاحة الحساب للغير ما لم تنص خطة مكتوبة على ذلك.
- استخدام الخدمة بما يخالف أنظمة المملكة أو شروط Meta أو سلة أو أي قناة أو مزود متصل.
9. الموافقة قبل التنفيذ
تجعل أسندها الإجراءات الحساسة في انتظار اعتماد المشترك حيثما تدعم الخدمة ذلك. ويعد ضغط المشترك على الاعتماد أو تفعيله للأتمتة تفويضًا بتنفيذ الإجراء ضمن الإعدادات المحددة. ويتحمل المشترك أثر البيانات أو التعليمات غير الصحيحة التي اعتمدها.
10. الخدمات والمنصات الخارجية
تخضع خدمات Meta وسلة وزد وShopify وWooCommerce وMagento ومزودي الاستضافة والدفع والذكاء الاصطناعي لشروطهم وتوافرهم ومراجعاتهم. لا تضمن أسندها قبول حساب أو إعلان أو قالب أو تكامل لدى طرف خارجي، ولا تتحمل انقطاعًا أو تغييرًا صادرًا عن ذلك الطرف خارج نطاق سيطرتها.
11. الرسوم والحدود والاستهلاك
تحدد صفحة الطلب السعر والمدة والخدمات والمتاجر والمقاعد وحدود الاستخدام. لا تشمل الباقة استهلاكًا غير محدود ما لم يذكر ذلك صراحة. يجوز إيقاف المهام الإضافية عند بلوغ الحد أو طلب شراء رصيد أو مقعد إضافي قبل الاستمرار، مع إظهار التكلفة قبل تنفيذ الشراء.
12. حقوق الملكية
يحتفظ المشترك بحقوقه في بياناته ومحتواه الأصلي، ويمنح أسندها ترخيصًا محدودًا لمعالجته بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. وتبقى البرمجيات والتصميمات والنماذج وسير العمل والعلامات الخاصة بأسندها مملوكة لها أو لمرخصيها، ولا يجوز نسخها أو تفكيكها أو إعادة بيعها.
13. التعليق والتحقيق والإنهاء
يجوز لأسندها تعليق الحساب أو التكامل فورًا عند الاشتباه المعقول في اختراق أو استخدام محظور أو ضرر على الآخرين أو مخالفة نظامية أو عدم سداد، ولها طلب معلومات للتحقق. ويجوز إنهاء الخدمة عند ثبوت المخالفة، مع حفظ الحقوق والسجلات التي يلزم الاحتفاظ بها نظامًا.
14. حدود مسؤولية أسندها
إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة المطبقة، لا تتحمل أسندها أو ملاكها أو مديروها أو موظفوها أو متعاقدوها مسؤولية الغرامات أو المطالبات أو الخسائر الناتجة عن استخدام المشترك غير النظامي، أو محتواه وتعليماته وقراراته، أو نقص صلاحياته، أو اعتماده مخرجات دون مراجعة، أو إخلاله بشروط القنوات الخارجية، أو تقصيره في حماية حسابه.
ولا تسري هذه الحدود على أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا، أو على غش أو خطأ جسيم يثبت صدوره من أسندها وفق حكم نهائي.
15. التعويض عن مطالبات الغير
بما لا يخالف الأنظمة، يلتزم المشترك بتعويض أسندها عن التكاليف والأضرار والمطالبات التي يثبت أنها نشأت مباشرة من محتواه أو بياناته أو تعليماته أو استخدامه المخالف لهذه السياسة أو لحقوق الغير، مع إشعاره بالمطالبة وتمكينه من تقديم ما لديه من دفاع.
16. عدم الضمان
تقدم الخدمة وفق الإمكانات المتاحة، ولا تضمن أسندها تشغيلًا بلا انقطاع أو نتيجة مبيعات أو ترتيب بحث أو قبولًا من منصة خارجية. وتلتزم أسندها بالعناية المعقولة والضوابط المعلنة ومعالجة الأعطال الواقعة ضمن نطاق سيطرتها.
17. التحديثات والقانون المطبق
قد تحدث أسندها هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات النظامية، وتعرض النسخة وتاريخها بوضوح، وتطلب موافقة جديدة عند وجود تغيير جوهري يمس حقوق المشترك أو التزاماته. تخضع العلاقة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة، مع بقاء حقوق المستهلك الإلزامية إن انطبقت.
18. التواصل
للاستفسارات أو البلاغ عن استخدام مخالف، تواصل عبر hello@asnedha.com.